最近，市民张大哥遇到一件烦心事。3月27号，张大哥通过德邦物流帮朋友托运一台冰箱到，没成想，冰箱门被压坏了。
“三个冰箱门都有划伤，最上面的冰箱门凹陷下去了。”当朋友将冰箱门被压坏的事实告诉张大哥时，张大哥心里很不是滋味，“朋友交办给我，也没办好，感觉很过意不去。”
随后，当初他们说要用木制框架来包装，结果用的是纤袋，不然也不可能被撞坏。”张大哥认为，是在节省货运成本，“他们收了我120元的包装费，这种包装方式绝对值不了那么多钱。”
后来，要求对方进行赔偿。不过，双方沟通的结果并不乐观。“他们工作人员一直告诉我，要等上面的回复，我问得频繁了，工作人员就把我的删了，打也不接，根本就没有解决问题的诚意。”张大哥说。
昨天，直播记者陪同张大哥来到德邦物流了解情况。一位工作人员表示，发货之前他们也曾就包装方式与张大哥进行沟通。“木制框架包装价格高，我们跟他说了报价以后，他觉得贵了，就没有同意。”工作人员说。
在下面这张包装价格表上，木架的包装价格为200元每立方，而纤袋的包装价格为6到18元不等。关于张大哥交的120元包装费所包含的内容，该工作人员给出了这样的解释：“一个托盘就是60元，加上纤带和其他的包装费用，一共就是120元。这个价格，是达不到木制框架的包装价格的。”
目前，已经无法查证。而对于冰箱损坏的问题，该工作人员介绍，他已经向上级部门进行了汇报，“那边定损是500元，而客户要求赔偿整台冰箱的价格1300元，这个差距太大，我们没有权限处理。看接下来怎么处理。”
紧接着，对方表示：“如果货物丢失，肯定是全额赔偿，但现在货物只是部分损坏，就不能全额赔偿。看能不能提高赔偿额度，缩小与客户心理预期的差距。至于多久能处理下来，这个我们暂时还不清楚。”
张大哥表示难以接受，“当初我交了4元保价费，他们说是可以保价2000元，现在只赔500元，我不能接受。如果还谈不好，我准备起诉他们。”
针对张大哥的问题，记者也向邮政管理局进行了咨询。不过工作人员表示，随后，工作人员给出了这样的回复：“我们物流办只管理大型企业的仓储物流、冷链这方面。”
对于双方存在的赔偿价格分歧，四川蜀仁律师事务所律师姜波表示，应该以保价额度为基准，“货物价值高于保价额度的，以保价额度为准；货物价值低于保价额度的，就只有通过双方协商来定了。”（记者：费帅）
